Garantía Legal
Si el producto adquirido presenta fallas o defectos, puedes optar por alguna de las 3 opciones que establece la Ley del Consumidor N°19.496. Para ello, cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción del pedido y debes presentar la boleta o comprobante de pago realizado en www.reencle.cl.
Debes contactarte con nuestro Servicio al Cliente al correo contacto@reencle.cl, donde se te solicitará evidencia de la falla (fotografías) junto con tu comprobante de compra. Esto será evaluado para descartar desgaste por uso o mala manipulación.
Una vez validada la falla, podrás optar por:
- Reparación gratuita del producto: retiro a domicilio y posterior envío. Plazo de hasta 30 días hábiles en Región Metropolitana y 35 días hábiles en Regiones.
- Reposición o cambio: por el mismo producto (según disponibilidad) u otro, pagando la diferencia si corresponde.
- Devolución del dinero: según lo indicado en la sección Devolución del Dinero.
La garantía no aplica en casos de desgaste natural, mal uso, manipulación incorrecta o exposición a condiciones inadecuadas.
Derecho a Retracto
Podrás ejercer el Derecho a Retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original, junto con la boleta o comprobante de pago.
La devolución del dinero se realizará conforme a lo indicado en la sección Devolución del Dinero. Este derecho aplica exclusivamente a compras realizadas en www.reencle.cl.
No se reembolsan los costos de despacho, ya que corresponden a un servicio ya prestado. Tampoco aplica devolución si la dirección ingresada es incorrecta, inaccesible o si el cliente no se encontraba disponible para recibir el pedido.
Para gestionar el retracto, debes escribir a contacto@reencle.cl, adjuntando comprobante de compra y evidencia del estado del producto. El envío del producto será a costo del cliente.
Una vez recibido, el producto será revisado para validar que se encuentre en estado nuevo, sin uso y con su embalaje original.
Este derecho no aplica a productos informados como usados, abiertos o con alguna deficiencia previamente indicada en el sitio.
Cambios
Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio dentro de un plazo de 30 días desde la recepción.
Condiciones:
- Producto sin uso
- Con accesorios, etiquetas y embalaje original
- Presentar boleta o comprobante de pago
Opciones disponibles:
- Cambio por el mismo producto
- Cambio por uno de mayor valor pagando la diferencia
- Cambio por varios productos equivalentes
Se permite un máximo de 2 cambios por compra.
Para gestionar el cambio, contáctanos en contacto@reencle.cl y coordina el envío del producto.
Una vez recibido, el producto será revisado para validar su estado antes de procesar el cambio.
No aplica a productos informados como usados o con condiciones especiales previamente indicadas.
Devolución del Dinero
En los casos donde aplique el Derecho a Retracto o la Garantía Legal, se gestionará la devolución del dinero.
El plazo es de hasta 7 días hábiles desde la emisión de la nota de crédito, validación de datos y recepción del producto en condiciones adecuadas.
La devolución se realizará mediante reversa al mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez procesada, recibirás una notificación vía correo electrónico.
Vigencia de Términos y Condiciones
Este documento aplica a todas las transacciones realizadas en www.reencle.cl y puede ser actualizado en cualquier momento.
Contacto
Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@reencle.cl.